如何排除 Toniebox 常見 Wi-Fi 問題：家長指南

快速解答

如果您的 Toniebox 無法連線至 Wi-Fi，請先重新啟動 Toniebox 和路由器，然後檢查您的網路設定。若問題持續存在，通常是訊號太弱或網路被遺忘——請將 Toniebox 移近路由器，或在應用程式中重新配對。若以上方法都無效，請聯絡 Tonies 支援，可能是硬體問題。

Toniebox 無法連線至 Wi-Fi 可能會讓故事時間變成挫折。無論您是設定新裝置，還是現有裝置突然離線，本指南都能協助您診斷並修復最常見的 Toniebox 連線問題。我們將逐步說明每個症狀、可能的原因，以及讓您的音訊播放器恢復連線的確切步驟。

請記住，Toniebox 在初始設定和下載 Tonies 內容時需要穩定的網際網路連線。內容下載後即可離線播放，但更新和新音訊需要 Wi-Fi。讓我們開始疑難排解。

Toniebox 完全無法連線至 Wi-Fi

症狀：設定期間 Toniebox 的耳朵沒有亮起，或應用程式顯示「無連線」。可能原因：Toniebox 超出範圍、Wi-Fi 密碼輸入錯誤，或路由器封鎖了裝置。首先，確認您的路由器是否廣播 2.4 GHz 網路——許多智慧家庭裝置（包括 Toniebox）僅支援 2.4 GHz，不支援 5 GHz。

修正措施：設定時將 Toniebox 移近路由器幾英尺內，以排除訊號問題。在 Tonies 應用程式中再次確認 Wi-Fi 密碼，並確保您選擇正確的網路名稱（SSID）。如果您的路由器有訪客網路，可以暫時測試。如果 Toniebox 仍無法連線，請拔掉路由器電源 30 秒後重新啟動，然後再試一次。

• 提示：如果您的路由器同時廣播 2.4 GHz 和 5 GHz，請暫時停用 5 GHz 頻段，以強制 Toniebox 連線至 2.4 GHz 網路。

Toniebox 在播放期間持續離線

症狀：Toniebox 正常運作一段時間後，突然停止串流或在應用程式中顯示離線。可能原因：Wi-Fi 干擾、距離或牆壁造成的訊號微弱，或 Toniebox 的省電模式導致其休眠並失去連線。

修正措施：首先，將 Toniebox 移近路由器，查看連線是否穩定。如果有所改善，請考慮重新放置路由器或新增 Wi-Fi 延伸器。同時，檢查路由器是否啟用「頻段導向」，這可能會將 Toniebox 推至無法使用的 5 GHz 頻段。請在路由器設定中停用頻段導向。最後，請透過應用程式確認 Toniebox 的韌體已更新，因為更新通常會修復連線問題。

• 提示：如果 Toniebox 放在金屬櫃中或微波爐附近，請移開——這些可能造成干擾。

Toniebox 在應用程式中設定失敗

症狀：您依照應用程式的設定步驟操作，但 Toniebox 從未出現或過程逾時。可能原因：Toniebox 未進入配對模式、應用程式過舊，或手機的藍牙干擾 Wi-Fi 設定。

修正措施：確保 Toniebox 已完全充電並處於配對模式（耳朵閃爍）。將 Tonies 應用程式更新至最新版本。重新啟動手機，並關閉再開啟藍牙。在某些情況下，設定期間關閉手機的行動數據可能有所幫助，因為應用程式可能對要使用的網路感到困惑。如果應用程式仍然失敗，請嘗試按住 Toniebox 的耳朵 10 秒直到燈光閃爍以重設，然後重新開始設定程序。

• 提示：使用連線至您希望 Toniebox 加入的相同 2.4 GHz 網路的智慧型手機。

Toniebox 在應用程式中顯示「離線」

症狀：Toniebox 在 Tonies 應用程式中顯示離線，即使播放已下載的內容似乎正常。可能原因：Toniebox 因路由器重新啟動、網路變更或長時間超出範圍而失去 Wi-Fi 連線。

修正措施：首先，檢查其他裝置是否可正常使用家用 Wi-Fi。如果可以，請嘗試按下耳朵以關閉再開啟 Toniebox。如果仍顯示離線，請開啟應用程式，前往裝置設定，重新輸入密碼以重新連線至 Wi-Fi 網路。如果您最近更換了路由器或網路，Toniebox 不會自動更新——您需要在應用程式中重新配對，就像新裝置一樣。

• 提示：停電後，您的路由器可能以不同的網路名稱重新啟動——請檢查 SSID 是否已變更。

診斷流程：逐步說明

• 症狀 1：設定期間耳朵沒有亮起： Toniebox 未接收電源或未進入配對模式。請充電至少 30 分鐘，然後按下耳朵進入配對模式。 如果耳朵仍然沒有閃爍，請嘗試不同的 USB 連接線和電源轉接器。
• 症狀 2：應用程式顯示「無連線」，但耳朵閃爍： Toniebox 處於配對模式，但 Wi-Fi 訊號無法到達。請將其移近路由器，並確保您使用 2.4 GHz 網路。 如果仍然失敗，請重新啟動路由器，然後再試一次。
• 症狀 3：Toniebox 連線成功，但幾分鐘後中斷： 這通常指向干擾或頻段導向。請停用頻段導向，將 Toniebox 移離其他電子裝置，並檢查韌體更新。 如果問題持續存在，請聯絡 Tonies 支援——您的裝置可能需要更換。

可能有幫助的產品

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大多數 Toniebox Wi-Fi 問題可以透過幾個簡單步驟解決：重新啟動、重新放置和重新配對。依照此診斷流程，您將能快速判斷問題是出在您的網路、裝置或其他因素。如果您已嘗試所有方法，Toniebox 仍無法連線，請隨時聯絡 Tonies 客戶支援以獲得進一步協助。